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在京東集團CEO劉強東近日發表署名文章《第四次零售革命》之後。國美互聯網CEO方巍表示，“新零售怎麼做，與其嗆聲不如實幹，在這件事上國美已經開始用同店增長來論證其新零售初見成效瞭。”可以預判的是，一場圍繞新零售的大戰即將上演。
劉強東在《第四次零售革命》一書中認為，“從零售歷史來看，今天我們所面臨的變革和過去相比並沒有什麼特別，零售的本質不變，仍然是成本、效率、體驗。下一個10年到20年，零售業將迎來第四次零售革命”。7月11日，阿裡時隔五年重啟網商大會，並宣佈整合阿裡、螞蟻金服、菜鳥等阿裡生態體系建設包括新零售在內的“五新”。在外界看來，劉強東的言論，是針對馬雲的新零售有備而來，這是一場隔著電腦都能聞到炮火的零售新戰役。
從此前國美蘇寧的實體零售之戰，到京東叫囂著三年零毛利與國美、蘇寧展開電商大戰，再到如今以阿裡巴巴、京東、國美等企業圍繞新零售的又一場戰役，零售業的戰場仿佛永遠沒有消停的跡象。
有業內人士認為，阿裡和京東雖然都是互聯網公司，但商業模式和經營思維完全沒有可比性，阿裡是一傢平臺生態型互聯網公司，其商業本質在於向其他產業賦能，激發產業活力；京東則是一傢重資產的互聯網公司，其商業本質是如何提升自己的經營效率。
國美互聯網CEO方巍表示，如果非要給京東找一傢商業本質相似的公司，一直堅持以零售本質為核心的國美似乎更合適一些，但國美雖然在商業本質上相似，但還是有所不同。“國美已經開始用業績增長證明自己新零售的初步成效瞭。截至2017年第一季度，約有150傢線下門店完成新場景改造，改造一年以上的大店同店銷售增長8%以上。”
關於新零售的嗆聲，阿裡認為新零售是“是在一條價值鏈上對線上、線下、物流以及數據的整合”，而京東直接否認新零售，認為零售的本質是不變的，未來會演化出更多的業態，超出現在的想象；但無論如何演化，都會緊緊圍繞“成本、效率、體驗”。
而對於國美來說，用戶能不能體驗到適合他的產品和服務才是關鍵。在方巍看來，第一場景要豐富，從單一場景變成多元場景，多元場景已經跨越瞭時空，地面店、網店和微店，三面一體來進行；第二打破台灣商標註冊查詢時間限制，24小時提供服務；第三，要用互聯網的技術形成驅動，形成精準的營銷方式。
“我們看到，不管是阿裡、京東都將線下門店為中心作為零售轉型突破口。都想去線下，但是實體零售業的經營遠比電商更為復雜。消費升級、服務升級背景下，消費者想要的更多。對於實體零售來說，現在急需改變商品的佈局方式，以體驗式的方法，把其充分展示給顧客。方巍稱，國美的中期目標，是在電器裡面要台灣申請商標形成套裝和整體解決方案，長期目標則是要把體驗性賣場，做成無邊界的體驗性賣場。”
6月12日，國美在北京馬甸館正式掀開瞭中國首傢VR影院的面紗。同日，國美在香港宣佈正式更名為“國美零售”。而不到兩周的時間裡，國美又出人意料的宣佈耗資2.16億元投資國內領先的標準化傢裝公司愛空間。國美高級副總裁郭軍曾表示，“國美正在搭建“傢庭整體解決方案”場景和“娛樂+休閑”場景。國美線下門店已經引入裝修公司，展示門廳、廚房、衛浴等的一體化設計方案，並開設動漫館、電競館、餐吧、VR影院、烘焙教室等“新場景”。以國美馬甸館為例，改造後的新場景門店，整體收入的預期目標是從10億到20億”。
“過去大傢說買台中商標申請查詢電器到國美，現在我們希望大傢吃喝玩樂到國美。”方巍表示，這樣做，裝修方案能全方位地展示傢用電器，烘焙教室能讓消費者體驗不同品牌榨汁機烤箱的效果，而定期的電競比賽可以讓玩傢感受品牌電視的觀看視野。這種轉型模式，將體驗作為目標，消費則變為附加價值。
如果隻把自己當成一個售賣場所，線下零售商將沒有出路。中歐國際工商學院市場營銷學教授王高認為，為顧客提供購買之外的價值”才是取勝的關鍵所在，企業要做的，是把所銷售的產品和服務，自然而然地設計到場景當中。
臺灣的誠品書店和日本的蔦屋書店，大傢去那裡未必是為瞭讀書，但是通常離開時都會買上幾本書。王高認為，新的“體驗”，一定要超越曾經的“觸摸”、“試穿”、“試用”等舊形式，讓人感到開心、興奮，甚至流連忘返，從而不斷重復。
一部消費需求變化史，可以說是中國零售企業的轉型和變遷史。未來，隻有主動引導消費需求、比消費者還要瞭解消費者的企業才能成為這場零售企業轉型的贏傢。
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