馬雲的阿裡巴巴銷量高的嚇人?隻因“匿名買手”在操作

馬雲的阿裡巴巴銷量高的嚇人?隻因“匿名買手”在操作

2016-07-20 14:48:08來源:世界服裝鞋帽網


聽說阿裡內部有個神秘團隊,每天的工作就是買買買。聽起來簡直爽得令人發指,可他們卻說:“挺苦的。”

不信吧?於是,我們找到一位在這個團隊工作的小二,聽他說說背後的故事。

玉鱗(花名),2011年進入這個團隊,目前主要負責協調各方抽檢資源,通俗點說,就是盯牢與他們合作的質檢機構,確保及時有效地出具檢測結果。

他說話謹慎,可這並不影響我的好奇心。一番抽絲剝繭後,這個神秘的團隊慢慢變得立體。

總共80人,三分之二是女生

這個團隊有多神秘?不僅有一群像玉鱗一樣低調的成員,甚至連名字都台中化糞池清理沒有。內部直接稱其為“神買”。

“神買”隸屬於阿裡平臺治理商品品質管理中心,成立於2010年。起初成立時,也是有名字的,叫“商傢商品管理”,後來壯大瞭,反倒更低調瞭。

玉鱗介紹,該團隊成立的原因主要是為瞭提升消費者的購物滿意度,也幫助商傢提升商品品質。那麼,這個團隊招人有什麼特殊要求不?

玉鱗說,團隊最喜歡有專業知識背景的,比如學質檢出身的。

既然叫“神買”,女生會不會多些?他毫不猶豫地回答:“是的,女生和男生的比例為2:1。”也就是說,這個團隊中,有三分之二是女生,沒辦法啊,女生對於“買買買”這種事就是有先天的優勢。

不過,工作上買多瞭,這些女生就買出瞭“潔癖”,沒法隨心所欲隻買喜歡的瞭。“一般女孩挑衣服,看品牌、款式等感性內容。她們挑產品主要看衣服的材質、產地等理性細節。”玉鱗說,“‘好衣服,材質是關鍵’已成瞭神秘抽檢團隊女員工的共識。”

一年要買約十萬件商品

團隊的工作,真的就台中抽水肥是買買買嗎?

玉鱗解釋,其實還有很多,包括整理規則、優化模型等。更具體的,他就不便透露瞭。

當然,買是最主要的。每年集團撥給他們的錢,至少一個億,且不設上限。“2017財年第二季度(4、5、6三個月),我們就已經花瞭3000多萬元,後面投入的比例還會加大。”玉鱗說,這些錢,會一次性撥一筆,一段時間後,根據購買量,再報銷。

買的對象,主要是淘寶、天貓、1688、速賣通上的商品,一年大約要買十萬件。而“買”的可不是好產品,而是疑似有問題的產品,且都是有規劃的。“我們會根據大數據的劣質模型跑取商品進行抽檢,模型的維度有很多,投訴隻是其中一個因素。”玉鱗介紹,對於消費者較為關心,質監部門經常公佈的不合格商品,阿裡也會加強監管和查處的力度。

而抽檢最多的品類是紡織服飾類,但紡織服飾卻不是問題最多的。

至於哪些品類問題最多,他依舊表示:“無法透露。”

那麼,一旦發現問題,該怎麼辦?“會刪除商品,嚴重就會關店。”玉鱗表示,“神買”的工作線路是找——買——送檢——處罰商傢。買回來的商品不同,送檢過程不同,送檢機構也不同。而檢測機構的權威報告則是處罰商傢的有力證據。有時為瞭讓商傢心服口服,他們還會將送檢過程錄像作為證據保留。

40個買手有300個收貨地址

也許有人會說:“雖然不是買好貨,但是每天買,還是很爽啊。”可玉鱗不這麼覺得。

首先,為瞭保證不被商傢發現,“貓和老鼠的遊戲”他們每天都在玩。“我們的收貨地址分佈在全國各地,購買賬號及收件信息也會時時更新,一般商傢很難發覺。”怎麼做到時時更新?玉鱗透露,“神買”團隊中的買手有40人,這40人擁有300多個收貨地址,不停更換使用。另外,合作的檢測機構會用內部公司人員信息來註冊淘寶賬號,為瞭確保時時更新,一批賬號用完後會註銷、重新註冊新號。

其實,2011年時,這個團隊就執行過一項“神秘”計劃:在各地招募志願者買傢,經過嚴格審核、篩選和培訓,將其聘請為匿名“買手”。他們必須按照淘寶嚴格的采購方式和采購流程購買特定商傢的商品。在收到包裹後,還需將商品原封不動地寄送淘寶進行初檢和第三方檢測。

但在初期時,買手們是有一定危險性的。“有一位抽檢不合格的商傢被處罰瞭,他通過人肉方式查詢買傢信息,當時那個商品的銷量不是特別大,估計有200多單吧。賣傢一個個電話核實,最終確認可疑訂單,然後直接找上門,由於沒有具體的單元,他在門衛處守候多時,最終找到買手,後來小區保安報警才得以解決。”

其次,工作很忙,沒有休息是經常的事。比如在大促之前,玉鱗和其團隊總得加班加點排查平臺上的商品,保證大傢的購物體驗。“曾經三天沒有回傢。到傢後因為三天沒洗澡換衣服,被老婆嫌棄。”

不過,在玉鱗看來,危險和忙,都不是最困難的,他們承受的最大壓力,是委屈。“我們做瞭很多工作,投入大量人力物力,但社會上還是質疑我們打假的決心,這是我們最困難,也是最傷心的事。”

當然,還有業務上的委屈,“比如說國傢標準沒有及時更新,很多新型產品國傢沒有出臺標準。這對於我們的管控來說缺乏法律依據。”

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